高效沟通

高效沟通

课程背景：

沟通、对话是解决冲突的最常用的方式之一，亦是身为职场人士最重要的能力之一。现实中，工作沟通的大障碍是“语言”不通、角色不同、方式不佳。本课程将和我们分享高效沟通与影响力，认识沟通系统历程中成功的经验与失败的教训，帮助快速提升沟通能力。、

企业中70%以上的问题是由于沟通不畅所造成的！高效通畅的沟通有助于企业内部各项工作的有效衔接，减少不必要的时间拖延与信息错误，大限度地提高工作效率。实践证明，沟通能力直接决定的团队绩效。

如何在实际的沟通中运用双赢的策略和技巧？

如何通过沟通提升人际关系和个人影响力？

本课程让您学习到高效沟通与沟通影响力的原理原则与思想，识别沟通中的障碍根源，掌握有效沟通策略技巧，有效的与上司和同事进行交流，提升沟通效率与绩效！

课程收益：

● 认识到沟通对工作和生活的影响

● 掌握在工作中高效沟通的障碍原因

● 学会确保高效和顺畅沟通步骤方法

● 掌握高效率沟通的积极倾听技巧

● 掌握高效率沟通的有效表达技巧

● 掌握高效率沟通的及时反馈技巧

● 掌握如何巧妙地与上司沟通的要点和方法技巧

● 掌握如何友善地与同事沟通的要点和方法技巧

● 掌握如何有效地与下属沟通的要点和方法技巧

● 掌握化解沟通前后的负面情绪的方法和技巧

● 掌握通过影响力沟通促成工作目标共识的方法

课程时间：1天，6小时/天

课程对象：企业管理者、员工

课程方式：情境体验式教学+科学方法传授+专业教学视频+案例分析+情景模拟+小组讨论+管理游戏

课程大纲

课程引导：自我沟通与表达画像

1、高效的沟通能带来什么

2、您碰到大的沟通问题

3、您在工作中沟通的短板

4、您个人能力继续提升点

5、您急需要加强的有哪些

工具：巴掌思维

第一讲：高效沟通认知与分析

一、什么是高效沟通

1、沟通与交流的区别

2、高效沟通的类型

1）编码与解码

2）环境与反馈

沟通游戏：撕纸游戏

3、有效沟通的原则

音频案例：倒鸭子

音频案例：糯米网的客服

4、沟通的漏斗理论

案例讲解：《圣德西的西服》

5、高效沟通的层次

沟通游戏：撕纸游戏

二、高效沟通的问题分析

小组讨论：我的话为什么他听不懂？

1、工作任务难于沟通的原因

2、什么原因阻碍信息的传达

3、沟通双方如何配合效果好

三、高效沟通的三大核心

1、学会积极倾听

1)积极倾听的五个层次

2)积极倾听的六个技巧

2、表达的层次逻辑

1)确认表达对象

2)理清表达内容

3)运用表达技巧

3、学会及时的反馈

1)及时反馈的两个方面

2)反馈的要点，警惕“推理阶梯”

3)正面反馈的三个层次

4)负面反馈的汉堡模式

5)负面反馈的四大流程

案例讲解：汉堡模式反馈示例

四、如何顺畅进行沟通

1、沟通前，需要做哪些准备工作

1)约请沟通对象

①　时间

②　人员

③　地点

视频案例：杜拉拉升职记

2)准备文件数据与资料

3)整理沟通的逻辑性

2、沟通中，如何恰当运用肢体语言

1)沟通中的仰势沟通位势

2)沟通中的平势沟通位势

3)沟通中的俯势沟通位势

工具：工作沟通计划表

第二讲：360度沟通技巧

一、与同事沟通的技巧

1、沟通中的赞美与批评

2、赞美同事的艺术与方法

1)赞美同事的原则

2)赞美同事的4种方法

现场演练：赞美同事的方式

3、批评同事的艺术与方法

1)批评同事的原则

2)批评同事的4种方法

现场演练：批评同事的方式

二、与上司沟通的技巧

1、与上司沟通的三大认知

2、与上司沟通的三大障碍

1)与上司沟通时不自信

2)与上司沟通时忠言逆耳

3)与上司沟通时不懂赞美

3、与不同类型上司沟通的技巧

1)与支配型上司沟通技巧

2)与表现型上司沟通技巧

3)与和蔼型上司沟通技巧

4)与分析型上司沟通技巧

现场测试：你的上司属于哪种类型？

4、如何接受任务与汇报工作

1)边听边记

现场演练：5W2H分析法

2)理解透彻

3)及时发问

案例分析：上司的布置任务

三、与下属沟通的技巧

1、与下属沟通的3种心态

1)孩童式

2)家长式

3)成人式

2、与下属沟通的4个技巧

1)真诚关心下属

2)有效布置工作

3)激励下属成功

4)巧妙批评下属

视频案例：《亮剑》李云龙布置任务

3、赞美下属的4个技巧

情景教学片：《1分钟的赞美》

现场演练：1分钟赞美4步骤

4、批评下属的4个技巧

情景教学片：《1分钟的批评》

现场演练：1分钟批评4步骤

第三讲：通过沟通达成共识

一、如何与员工有效“谈心”

1、与员工建立“心里锲约”

2、员工表现不好的原因

3、与员工谈心的五个句式

案例分析：下属离职的谈心实例讲解

实操方法：五个句式情景

二、运用沟通共识目标达成

1、积极地倾听对方3步法

1)了解他们的感受

2)了解他们针对什么事情会有这样的感受；

3)了解他们为什么会有这样的感受

案例分析：对反对意见和保留意见进行沟通处理

案例分析：在对方很忙碌时如何吸引对方注意

2、赢得对方认同的3步骤

1)表达你的感受

2)重提对方的观点和看法

3)坚定地表达你的观点和看法，态度要友善

话术演练：高效沟通话术

3、如何共同找出解决方案

1)征询对方的想法

2)采纳和借鉴他们的想法

3)提出你的想法

4)根据各方需求，制定解决方案

案例分析：通过沟通解决问题

情景教学片：《从“不”到“是”》

课程回顾总结：《高效沟通》课程要点

班级管理及后续服务

（一）班级管理策略

1.设定明确目标

在开始班级管理之前，首先要设定明确的目标。这些目标应与培训的主题和目的保持一致，并应与学员的需求和期望相匹配。具体来说，这些目标可能包括提高学员的知识水平，培养学员的技能，提高学员的应用能力等。

2. 建立良好的班级环境

良好的班级环境是成功进行班级管理的重要基础。这包括创造一个积极的学习氛围，提供足够的学习资源和支持，以及确保学员之间的良好互动。为此，我们可以采取多种方法，如提供足够的学习材料，使用多媒体教学设备，组织小组讨论等。

3. 制定并执行有效的班级规则

制定并执行有效的班级规则是保持良好班级秩序的重要手段。这些规则应包括对学员的行为要求，如按时到课，积极参与课堂讨论，尊重他人的观点等。同时，这些规则也应包括对学员的学习成果的要求，如完成作业，进行复习等。在制定规则之后，我们需要通过持续的监督和反馈来确保规则的执行。

（二）学员服务方案

1. 提供个性化学习支持

为了满足不同学员的需求，我们将提供个性化学习支持。具体来说，我们可以根据学员的学习风格和需求，提供相应的学习材料和学习方式。例如，对于喜欢实操的学员，我们可以提供更多的实操课程；对于喜欢通过头脑风暴或案例来学习的学员，我们可以提供更多的教学模式。

2. 定期评估学员进度

为了确保学员的学习进度和质量，我们将定期评估学员的进度。具体来说，我们可以定期进行测试和作业，以了解学员的学习情况。同时，我们也可以通过定期的学员反馈来了解学员的需求和问题，并及时调整我们的教学策略。

培训效果预计

培训效果预计是评估培训计划对个人或组织目标的影响和价值的关键环节。以下是对培训效果预计的一些方面：

1. 知识增长：通过培训，学员可以获得新的知识、技能和工具，这些将有助于他们更好地理解和应用所学内容。预计学员在培训后能够掌握更多的专业知识和技能，并能够将其应用于实际工作中。

2. 态度转变：培训不仅涉及知识的传递，还可能影响学员的态度和行为。预计通过培训，学员可以更加积极、主动地面对工作挑战，提高工作满意度和责任感。

3. 绩效提升：培训的最终目标是提高个人或组织的绩效。预计通过培训，学员可以改进工作流程、提高工作效率和质量，从而为企业创造更大的价值。

4. 团队协作：培训还可以促进团队协作和沟通。预计通过培训，学员可以更好地理解团队目标和期望，增强团队凝聚力和合作精神。

5. 长期影响：培训不仅在短期内产生影响，还可能对个人或组织的长期发展产生积极影响。预计通过培训，学员可以持续学习和成长，为企业创造持续的价值。

在评估培训效果时，可以采用多种方法，如问卷调查、访谈、观察等。通过对收集到的数据进行整理和分析，可以了解培训的实际效果，并根据需要调整培训计划和策略。